Har du synpunkter på vården? Känner du dig missnöjd? Vill du ha vägledning? Vänd dig i första hand till den personal du träffat. Om du ändå inte är nöjd så kan du gratis vända dig till patientnämnden. Patientnämnden finns till för dig som är patient, anhörig eller personal.
Det finns flera sätt att lämna synpunkter eller klaga om du inte är nöjd med den vård du har fått. Dina synpunkter kan till exempel gälla behandling, bemötande, tillgänglighet eller kommunikationen med vården. Det gäller också vid tandvård. Dina synpunkter kan bidra till att vården blir bättre och säkrare.
Din skriftliga synpunkt/klagomål skickar du per post till nedanstående adress. Använd gärna Patientnämndens blankett.
Patientnämnden
Regionhuset
971 89 Luleå
Ur sekretessynpunkt bör inte personuppgifter skickas via e-post då det inte är en säker kommunikation.
E-post: patientnamnden@norrbotten.se
Du kan ringa oss kostnadsfritt på telefon: 020-59 90 00
Avvikande telefontider:
Patientnämnden finns till för dig som patient, närstående och personal. Hit vänder du dig oavsett var i länet du bor. Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa dig som inte är nöjd med den vård som du eller någon annan fått.
När du kontaktar oss får du hjälp av en av våra utredare. Till patientnämnden hör även förtroendevalda politiker. Såväl utredare som politiker är kunniga, engagerade och har goda kunskaper om vården. Uppgifter som lämnas till patientnämnden omfattas av tystnadsplikt.
Frågor som är av stor betydelse för vården tas upp på patientnämndens sammanträden. Nämnden föreslår därefter vilka förbättringar som kan göras. På så sätt utvecklar patientnämnden vårdens säkerhet och kvalitet.
Patientnämnden hos Region Norrbotten hanterar personuppgifter. Nedan förklarar vi vilka personuppgifter vi hanterar, varför vi samlar in personuppgifter och hur personuppgifter används. Du är välkommen att kontakta oss om du vill ha ytterligare information.
Personuppgifter är alla slags information som kan hänföras till en fysisk person som är i livet, t.ex. adress, namn och personnummer. Med behandling av personuppgifter menas allt som vi gör när vi hanterar uppgifter om dig, t.ex. när vi handlägger ärenden, hanterar e-post och skapar dokument med personuppgifter.
Du har olika rättigheter när det gäller vår behandling av dina personuppgifter. Du har rätt att ta del av dina personuppgifter samt veta hur vi hanterar uppgifterna. Du har rätt att begära rättelse eller radering samt att begära begränsning av behandling som rör dina personuppgifter. Eftersom viss behandling av personuppgifter kan baseras på att du gett ditt samtycke, har du även rätt att återkalla ditt samtycke.
Observera att rättigheterna inte är absoluta. Patientnämnden kommer att ta emot din ansökan och ta ställning till ditt önskemål utifrån aktuell dataskyddslagstiftning. Du kan kontakta vårt dataskyddsombud via dataskyddsombud@norrbotten.se för att få hjälp med att utöva dina rättigheter.
För att patientnämnden ska kunna handlägga ditt ärende behöver patientnämnden registrera och lagra de personuppgifter du lämnar i din skrivelse eller via andra kontaktvägar.
Vi använder dina personuppgifter för följande syften:
Den lagliga grunden för att behandla dina personuppgifter är:
Vi sparar inte personuppgifter längre tid än nödvändigt utifrån syftet med personuppgifterna. Handlingar som inkommer eller upprättas hos oss utgör dock allmänna handlingar. Att handlingarna utgör allmänna handlingar beror på att vi i Sverige har en s.k. offentlighetsprincip i vår grundlag som ger alla medborgare rätt till insyn i myndigheters arbete. Handlingarna bevaras därför enligt arkivlagen och gallras i enlighet med gällande dokumenthanteringsplan. Detta innebär att vissa uppgifter kan arkiveras och således sparas för all evighet, samtidigt som andra uppgifter gallras efter några månader.
Det ovanstående innebär inte att vi lämnar ut dina personuppgifter till vem som helst. Ditt ärende skyddas av sekretess i 70 år om det innehåller uppgifter om ditt hälsotillstånd eller andra personliga förhållanden. Eftersom syftena med vår verksamhet är att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra kvaliteten i verksamheten, öka patientsäkerheten samt framställa statistik inom hälso- och sjukvården lämnar vi ut information inom verksamheten för att uppfylla dessa syften.
Har du samtyckt till utlämnande av dina uppgifter lämnar vi dock ut dem till berörd verksamhet. Vidare kan vi enligt lag eller myndighetsbeslut bli skyldiga till att lämna ut vissa uppgifter till polisen eller andra myndigheter. Patientnämnden överför inga personuppgifter utanför EU/EES.
Patientnämnden i Region Norrbotten är personuppgiftsansvarig och ansvarar för dina personuppgifter.
Om du har frågor och funderingar kan du, förutom att kontakta vårt dataskyddsombud via dataskyddsombud@norrbotten.se, kontakta oss enligt nedan:
Postadress: Patientnämnden, Region Norrbotten, 971 89 Luleå.
Telefon: 020 – 59 90 00. Våra telefontider är måndag, onsdag och fredag 09:30-11:30 samt tisdag och torsdag 13:00-15:00.
E-post: patientnamnden@norrbotten.se (ur sekretessynpunkt bör e-post endast användas till allmänna frågor och inte för att skicka känsliga personuppgifter)
Om du har klagomål på vår behandling av dina personuppgifter har du rätt att inge klagomål till tillsynsmyndigheten Integritetsskyddsmyndigheten.
Patienter intagna för tvångsvård kan uppskatta att få stöd från någon som inte arbetar inom vården. En stödperson har ingen del i behandlingen av patienter och fungerar inte heller som vårdpersonal. Stödperson ska inte fungera som juridiskt ombud eller ta över ansvaret för patientens ekonomi.
Stödpersonen ska i stället fungera som en medmänniska eller stöd i vissa sociala och personliga frågor. Det är alltid patienten som är stödpersonens uppdragsgivare. Stödpersonen har tystnadsplikt.
Du som tvångsvårdas i psykiatrin eller isoleras enligt smittskyddslagen har enligt lag rätt att få en stödperson under tiden tvångsvården eller isoleringen pågår. Efter att tvångsvården upphört kan uppdraget pågå i fyra veckor om du och stödperson önskar det.
Stödpersonen ska fungera som en medmänniska och har som regel rätt till att besöka dig på avdelningen eller på annan plats där du befinner dig, utifrån vårdverksamhetens riktlinjer. I stödpersonens uppdrag ingår inte att ersätta vårdpersonal, ta över ansvaret för din ekonomi eller vara ditt juridiska ombud. Stödpersonen har tystnadsplikt.
Tala med din kontaktperson, behandlare eller läkare så hjälper de dig att kontakta Patientnämndens kansli som utser stödpersoner. Du kan också själv kontakta Patientnämndens kansli.
Uppdraget som stödperson är för dig som är genuint intresserad av att stödja en medmänniska. Att i en svår situation ha någon att tala med uppfattar nog alla människor som kanske det viktigaste stöd man kan få. Du blir en länk till vardagen och gör vardagliga aktiviteter tillsammans med patient som har psykiatrisk tvångsvård.
Tystnadsplikt gäller för dig som stödperson. Det innebär att du inte får röja uppgifter om vem patienten är, patientens hälsotillstånd eller personliga förhållanden. Dina kontaktuppgifter lämnas inte heller ut till patienten.
Du som är barn eller ung kan också lämna synpunkter eller klaga om du är missnöjd med något i vården. De svar du får ska vara anpassade till din ålder.
Har du varit med om något i vården som kändes jobbigt?
Till exempel:
Så ska vården inte funka och då är det viktigt att du berättar det för någon.
Du kan kontakta vården och berätta vad som hände. Du kan också kontakta patientnämnden så hjälper vi dig.
Patientnämnden
Du kan ringa oss gratis på telefon 020-59 90 00.
Måndag kl. 9.30 - 11.30
Tisdag kl. 13.00 - 15.00
Onsdag kl. 9.30 - 11.30
Torsdag kl. 13.00 - 15.00
Fredag kl. 9.30 - 11.30
Det går också bra att lämna synpunkter och klagomål via 1177.se.
E-post: patientnamnden@norrbotten.se
Du kan också läsa mer hos Umo.se: Om du inte är nöjd med vården
I Sverige finns flera ställen som kan hjälpa dig som är missnöjd med vården. Här har vi samlat några av dem. På deras webbplatser finner du mer information.
Efter att du har kontaktat vårdverksamheten eller patientnämnden kan Inspektionen för vård och omsorg, IVO, under vissa förutsättningar utreda ditt klagomål.
IVO har från och med 1 januari 2018 bara skyldighet att utreda händelser som inneburit att patienten fått en sjukdom eller vårdskada som är bestående och inte är ringa eller har lett till ett väsentligt ökat vårdbehov eller avlidit. IVO ska även utreda klagomål som gäller tvångsvård och händelser som allvarligt och på ett negativt sätt påverkat självbestämmande, integritet eller rättslig ställning. För att IVO ska kunna utreda ett klagomål bör det lämnas in inom två år från det att händelsen inträffat.
IVO utreder också ärenden enligt Lex Maria. Då är det vårdgivaren som själv anmäler händelser som har gett eller hade kunnat ge en allvarlig vårdskada. Även missförhållanden eller risker för missförhållanden inom omsorgen, till exempel ett äldreboende, ska anmälas till IVO enligt Lex Sarah.
Läs mer på IVO:s webbplats eller ring deras upplysningstjänst på telefon 010-788 50 00.
Om du har drabbats av en skada i vård eller tandvård som hade kunnat undvikas, kan du ha rätt till ersättning enligt patientskadelagen.
Om skadan har inträffat inom offentligt finansierad vård eller tandvård inom landsting eller region ska du kontakta Löf - regionernas ömsesidiga försäkringsbolag.
Om du har synpunkter på privat tandvård vänder du dig till privattandläkarnas branschorganisation Privattandläkarna.
Gäller det kommunal hälso-och sjukvård? Kontakta din kommun.
Om det gäller vård som inte omfattas av regionens patientförsäkring, ska du kontakta det försäkringsbolag som den privata verksamheten är försäkrad i.
Om du har blivit skadad av ett läkemedel, ska du kontakta Läkemedelsförsäkringen.
Om den som har vårdat eller behandlat dig inte har någon försäkring, ska du kontakta Patientförsäkringsföreningen.
Diskrimineringsombudsmannen, DO, arbetar mot diskriminering. Om du anser dig särbehandlad kan du anmäla det till DO. Du kan till exempel anmäla diskriminering på grund av kön, könsidentitet, sexuell läggning, ålder, etniska tillhörighet, funktionsförmåga eller religion.
Du kan alltid lämna synpunkter och klaga till de sjukvårdspolitiker som har ansvaret för den vård du har fått.
Om du anser att ett brott har begåtts inom vården kan du göra en polisanmälan om till exempel sexuella trakasserier och våld. En anmälan kan också handla om vållande till annans död. I Sverige är det ovanligt att en sådan anmälning leder till åtal och fällande dom eftersom det krävs mycket starka bevis.
Patientnämnden sammanträder minst fyra gånger per år. Sammanträdena är inte offentliga eftersom enskilda patientfall diskuteras. På denna sidan har vi samlat protokoll och annan viktig dokumentation som rör patientnämndens verksamhet.
Protokoll från och med 1 januari 2025 hittar du på diariet.nll.se.